AIとの会話終了時の設定をしたい

AIによる一連の会話

AI応答は、お客様とAIがスムーズに会話を行うための便利な機能です。しかし、無制限に会話を続けるわけにはいかないため、適切なタイミングで会話セッションを終了する必要があります。

これは、お客様に快適な体験を提供するとともに、システムの効率的な運用を実現するために重要なポイントです。

LAMPでAI会話を終了をするには

LAMPでは、最終メッセージの送信日時から一定時間が経過すると、AI会話が自動的に終了する設定が可能です。

この設定は、[自動応答] レコードページで行います。

たとえば、「会話終了までの時間 (h)」を 3時間 に設定した場合、最終メッセージの送受信から 3時間～27時間 の間で会話が終了します。

スケジューラーは1日1回実行されるため、必ずしも設定した時間ぴったりで会話が終了するわけではない ことに注意してください。

AI会話終了時に別のリッチメニューを表示するには

「AI応答終了時のリッチメニュー」にリッチメニューを設定することで、AI応答終了時に別のリッチメニューを表示できます。

たとえば、以下のような活用が可能です。

• AI対応に関するCSAT入力フォームボタンを表示する
• アフター対応用の別のリッチメニューを表示する

リッチメニューを設定しない場合は、特に何も表示されません。