対応するべき友だち一覧を表示したい
最終更新: 2026-02-18
このガイドを読むと、以下ことが理解できるようになります
- 友だちオブジェクトに標準で用意されている項目の理解
- 「要対応?」チェックボックスの理解
顧客からの要対応メッセージを見逃さないために
LAMPを利用した顧客対応を実施するとき、顧客からのメッセージを見逃さないことがとても重要です。LAMPでは、要対応メッセージを見逃さないために、一覧（リストビュー・レポート・ダッシュボードなど）でメッセージを確認できるよう、友だちオブジェクトに以下の標準項目を用意しています。
| 項目名 | 項目のAPI参照名 | 型 |
|---|---|---|
| 最終メッセージ受信日時 | igns__LastMessageDate__c | 日付/時間 |
| 最終メッセージ送信日時 | igns__LastSentMessageDateTime__c | 日付/時間 |
| 未返信 | igns__NonReply__c | 数式（チェックボックス） |
| 要対応 | igns__IsActionRequired__c | チェックボックス |
標準で用意されている項目
最終メッセージ受信日時
LINEユーザーが最後にメッセージを送信した日付/時間が挿入されます。
最終メッセージ送信日時
LAMPを利用してSalesforceユーザー、自動応答メッセージ、またはAIが最後にメッセージを送信した 日付/時間が挿入されます。ただし、配信機能を利用して送信した場合は反映されません。
未返信
「最終メッセージ受信日時」と「最終メッセージ送信日時」の2つの項目を比較することで、LINEユーザーからのメッセージへの返信状況を把握できます。TRUEの場合は、未返信であることがわかります。
要対応
Igness LAMP内で顧客対応を円滑に進めるための機能です。要対応チェックボックスは、以下の条件でTRUEになります。
- LINEユーザーがメッセージを送信したとき
- LAMPユーザーがSalesforceより要対応チェックボックスをTRUEにしたとき
要対応チェックボックスは、以下の条件でFALSEになります。
- LAMPユーザーがSalesforceのコンポーネントからメッセージを送信したとき
- 自動応答で定義したルールにより送信、またはAIがメッセージを送信したとき
- LAMPユーザーがSalesforceより要対応チェックボックスをFALSEにしたとき
要対応チェックボックスは、メッセージコンポーネント左上の「要対応」チェックボックスを利用して、任意のタイミングでTRUE/FALSEを切り替えることができます。
これにより、LINEユーザーが「ありがとうございました」と送信して対応が終了した場合でも、Salesforce側で「要対応」チェックを解除することで、他のチームメンバーにも対応が完了したことを共有できます。